Era adu cepat dlm inovasi produk, sudah bukan hal utama lagi.
Persaingan harga juga sudah kurang relevan.
Pertarungan bergeser keranah : AFTER SALES SERVICE.
Mengacu pada NewWaveMarketing, rumusan untuk tdk hanya sebatas memberikan service dirangkum dlm elemen CARING. Elemen ini memberikan acuan bahwa layanan diberikan tidak hanya yg diminta oleh pelanggan, Lebih dari itu, layanan yg tidak terpikir oleh konsumen pun hrs diberikan.
Johnny Darmawan (Presdir TAM), "PENTINGNYA MEMBERIKAN LAYANAN YG LEBIH UNTUK PELANGGAN POSISINYA SUDAH MENYAMAI CORE BUSINESS DARI INDUSTRI OTOMOTIF ITU SENDIRI"
Menjadikn pula industri ini sedikit demi sedikit akan bergeser menjadi SERVICE INDUSTRY.
Bagi produsen yg tdk mampu menciptakan budaya ini, lambat laun akan ditinggal oleh konsumen!
Bagaimana Anda yg bergerak dibidang SERVICES?
build-access-manage at dayaciptamandiri.com
