ITIL 2011 Processes
Proses dan fungsi dalam ITIL merupakan sebuah panduan Best Practice dalam pengelolaan layanan IT. Secara keseluruhan terdapat 26 proses dan 4 fungsi dalam ITIL yang saling berhubungan satu dengan yang lain membentuk sebuah lifecycle.
Setiap proses dan fungsi dalam lifecycle layanan apabila diimplementasikan secara keseluruhan serta dijalankan secara konsisten akan memberikan manfaat yang signifikan terhadap bisnis, bukan saja membantu meningkatkan efisiensi dan efektifitas layanan IT, tetapi juga dapat memberikan nilai tambah bagi organisasi.
Pertanyaan berikutnya adalah “Apakah ITIL bisa dijalankan tanpa menggunakan Toolsatau harus menggunakan Tools?” jawabannya adalah “Tidak harus”, karena bisa saja proses dan fungsi ITIL dijalankan manual. Namun tentunya apabila seluruh proses dan fungsi tersebut dijalankan manual akan mengurangi efektifitas dan efisiensi proses itu sendiri, bahkan justru akan mengurangi esensi dari penerapan ITIL tersebut yaitu meningkatkan efektifitas dan efisiensi layanan.
Memang tidak seluruh proses dan fungsi dalam ITIL harus diotomasi atau bisa diotomasi dengan menggunakan Tools, tetapi ada beberapa proses dan fungsi yang umum dijalankan dengan menggunakan software atau tools, diantaranya adalah:
- Availability Management
- Capacity Management
- Change Management
- Event Management
- Financial Management
- Incident Management
- IT Service Continuity Management
- Knowledge Management
- Problem Management
- Release Management
- Request Fulfillment
- Service Asset & Configuration Management
- Service Catalog Management
- Service Level Management
- Service Portfolio Management
Pink Elephant (www.pinkelephant.com) yang memegang lisensi sebagai Software Assessor memberikan panduan dalam memilih atau menentukan software atau toolsITIL/ITSM yang sesuai dengan kriteria dari framework ITIL. Bahkan Pink Elephant secara regular memberikan verifikasi terhadap software atau tools ITSM yang ada dipasaran berdasarkan kesesuaiannya terhadap checklist yang mereka berikan. Saat ini versi verifikasi tools atau softwareyang sudah dirilis adalah PinkVERIFY 3.1 (Lihat Hasil Assessment), sementara untuk PinkVERIFY 2011 masih dalam tahap assessment.
Panduan assessment yang dikeluarkan oleh Pink Elephant bisa anda jadikan sebagai referensi dalam melakukan seleksi software atau tools ITIL/ITSM (download assessment tools) terutama untuk software atau tools yang belum masuk dalam daftar Pink Verify. Panduan assessment tersebut juga bisa anda gunakan sebagai referensi bagi pengembangan aplikasi ITIL yang dilakukan sendiri secara in-house.
Disamping Pink Elephant sebagai licensed assessor dari OGC, OGC sendiri telah melakukan endorsment terhadap software atau toolsITIL/ITSM dengan memberikan 3 (tiga) kategori, yaitu:- Gold Level (lihat hasil)
- Silver Level (lihat hasil)
- Bronze Level (lihat hasil)
