Showing posts from April 20, 2014

User 'berbelanja' layanan IT Anda.

What drives a compelling shopping experience for your IT customers?Apr 17POSTED BY Arvind Parthiban | ServiceDesk Plus Sometimes being a customer of an IT Department is like visiting the worst shop in the world.Imagine that you need a new mobile device but you have only one place to shop for it. You go into the shop and there is no stock on the shelves.  Not just stock, but there’s no mention of the opening and closing time and no details of to how to go about ordering. There’s a telephone in the corner and you give a ring to ask whether you can order a mobile device.  The customer care person on the other end isn’t too sure and has to check with someone else to get back to you.In the outside world this would seem completely crazy and undoubtedly the business loses many customers.  However, this is how many IT Departments treat their customers and users every day without having a service catalog in place. The benefits of having this information collated and immediately available are …

Pusing karena banyaknya masalah di IT?

Pusing karena banyaknya masalah di IT ?  Anda tapi tidak punya catatan permasalahan yang muncul ?  Anda punya tim IT, tapi seolah tidak bisa menjawab semua permintaan user ?  Anda bingung untuk mengajukan anggaran IT karena tidak punya data permasalahan dan kebutuhan user selama ini ?
Maka tentu Anda perlu helpdesk IT.
Dengan adanya helpdesk IT, maka : mengetahui dengan pasti permasalahan yang munculMencatat pelaporan permasalahanMembagi kategori permasalahan yang munculMencatat tindakan atas permasalahanMembuat laporan permasalahan tiap bulannyaMemudahkan user mengirimkan dan melihat status laporan permasalahan dan permintaan lain melalui email, dan portal user.Memudahkan akses informasi terkait hal yang sering ditanyakan user pada portal user.Memudahkan pelaporan analisa kebutuhan dan permasalahan user untuk pengajuan anggaran Semua ini bisa dijawab dengan ServiceDesk Plus,  aplikasi terintegrasi helpdesk untuk keperluan anda. Dan yang menariknya, tidak ada biaya license untuk aplik…