Penggunaan SDP, dari helpdesk hingga frontdesk
Dalam tahun ke 8 kami memegang produk ini, hal menarik kami temukan. Yang pertama adalah pengguna sistem helpdesk sekarang tidak hanya lingkungan IT saja, melainkan telah meluas ke bidang lain. Kami menemukan beberapa kenyataan penggunaan meluas dari ServiceDesk Plus yang digunakan tidak hanya untuk support user di lingkungan IT, tetapi juga di unit kerja lain. Ada beberapa yang menggunakannya untuk Call Center untuk mendukung customer. Ada yang menggunakannya untuk unit frontdesk yang berhubungan langsung dengan nasabah / customer. Bahkan a…
Mengapa helpdesk sangat memerlukan User Portal ?
Making users access Self Service Portal is as important as building the portal. June 6, 2011 | By Arvind Parthiban | In ServiceDesk Plus Self-Service Portal enables the users to log their tickets, track the progress of their existing tickets and search articles/solutions from the Knowledge Base, without even contacting the help desk. In simple words, it allows end users to get assistance, around the clock. How does a Self-Service Portal merit a help desk? Proper Documentation and Categorization of tickets Usually when…
Social Plugin