5 Steps to Successfully Implement an IT SLA
5 Steps to Successfully Implement an IT SLA POSTED BY Nirmit Glennon | ServiceDesk Plus Every IT manager aspires to improve performance, accelerate incident response times, reduce system downtime, and simultaneously cut service costs in his or her IT support operations. Now, if you are in the pursuit of similar goals, then look no further than an IT SLA. An IT SLA – or IT service level agreement – is a contract between IT support and an end user within the same organization. Typically, IT SLAs establish a clear understanding of…
Perlu mengukur kinerja Helpdesk Anda ?
https://www.linkedin.com/pulse/perlu-mencatat-kinerja-helpdesk-anda-fanky-christian?published=t Dalam perjalanan kami menangani produk ManageEngine, khususnya ServiceDesk Plus sejak 2005, ada banyak hal menarik. Pertama, ternyata hingga sekarang, produk ini tidak hanya digunakan untuk helpdesk yang berkaitan dengan IT saja. Mengapa? Karena semua yang diminta bantuan ke helpdesk, dianggap sebagai permintaan (request). Dengan konsep ini, maka yang diminta ke helpdesk bukan hanya soal problem (problem ticket), tapi juga sebagai yang perl…
#StartSMeUP - divisi baru yang membantu transformasi digital UKM Indonesia
Semua perlu awal baru, semua perlu semangat baru, dan ini mungkin juga menjadi awal yang baru untuk kami. Bedanya kami menjadikannya menjadi sesuai yang jelas. Menjadi sesuatu yang berguna. Untuk itulah divisi baru ini kami siapkan. Menyambut era digital, era transformasi digital. Kami merapatkan diri bersama dengan jutaan profesional yang membantu banyak perusahaan, banyak orang untuk pindah, menggunakan dan mendapatkan keuntungan dengan digital. Anyway, tetap kami harus fokus. Dan fokus kami akan kami selaraskan dengan fokus perusaha…
Social Plugin