Posts

Showing posts from October 2, 2016

5 Steps to Successfully Implement an IT SLA

Image
5 Steps to Successfully Implement an IT SLA

POSTED BY Nirmit Glennon | ServiceDesk Plus Every IT manager aspires to improve performance, accelerate incident response times, reduce system downtime, and simultaneously cut service costs in his or her IT support operations. Now, if you are in the pursuit of similar goals, then look no further than an IT SLA. An IT SLA – or IT service level agreement – is a contract between IT support and an end user within the same organization. Typically, IT SLAs establish a clear understanding of service parameters by defining the services extended, the quality standards that must be adhered to, and the timelines within which the services must be delivered. Operational level agreements (OLAs) and underpinning contracts (UCs) are agreements that the IT support makes with internal departments and with vendors or partners, respectively. The OLAs and UCs act as constituents of the final SLA that the IT support team draws up with the end users IT service le…

NAGIOS RELEASE 5.3.0 telah keluar

Image
NAGIOS XI 5.3.0 NOW AVAILABLEThis release has over 100 improvements, features, and bug fixes. Make sure to update using the button below.Download NowNotable ChangesNew user interfaces (scheduled downtime, performance graphs, and status page performance graph popups)New API endpoints and custom API extensionsNew components for managing user macros and custom included filesUpdated CCM with new features and styleUpdated Highcharts default graph styles to be more readableIncreased security and new security features/settingsImproved help sections including API object filtering and callback documentationImproved CCM in-application plugin testingImproved overall performance and back-end memory usageImproved stability (fixed 30 bugs)View the entire change log

Perlu mengukur kinerja Helpdesk Anda ?

Image
https://www.linkedin.com/pulse/perlu-mencatat-kinerja-helpdesk-anda-fanky-christian?published=t

Dalam perjalanan kami menangani produk ManageEngine, khususnya ServiceDesk Plus sejak 2005, ada banyak hal menarik. Pertama, ternyata hingga sekarang, produk ini tidak hanya digunakan untuk helpdesk yang berkaitan dengan IT saja. Mengapa? Karena semua yang diminta bantuan ke helpdesk, dianggap sebagai permintaan (request). Dengan konsep ini, maka yang diminta ke helpdesk bukan hanya soal problem (problem ticket), tapi juga sebagai yang perlu dibantu oleh helpdesk. Jadi dalam beberapa implementasi, semua 'permintaan' dapat kami kategorikan sebagai request, dan bisa menggunakan system ini. Sebut saja: permintaan barang ATK , permintaan pemakaian aset perusahaan, hingga permintaan ruang meeting dan permintaan layanan supir. Yang terbaru, bahkan kami gunakan untuk lingkungan rumah sakit, sekolah, universitas, dan semua yang berhubungan dengan 'request' tadi. Kedua, sejak 2 tahun…

#StartSMeUP - divisi baru yang membantu transformasi digital UKM Indonesia

Image
Semua perlu awal baru, semua perlu semangat baru, dan ini mungkin juga menjadi awal yang baru untuk kami. Bedanya kami menjadikannya menjadi sesuai yang jelas. Menjadi sesuatu yang berguna.

Untuk itulah divisi baru ini kami siapkan. Menyambut era digital, era transformasi digital. Kami merapatkan diri bersama dengan jutaan profesional yang membantu banyak perusahaan, banyak orang untuk pindah, menggunakan dan mendapatkan keuntungan dengan digital.

Anyway, tetap kami harus fokus. Dan fokus kami akan kami selaraskan dengan fokus perusahaan, fokus dan jati diri perusahaan dan pemilik perusahaan, tapi juga fokus ini harus selaras dengan fokus yang terjadi di luar sana. Fokus pemerintah dan negara yang sedang giatnya menggarap segmen usaha kecil menengah (UKM), atau kami singkat menjadi Small Medium Enterprise (SMe).  Kami ingin membantu mereka 'naik kelas', membantu mereka 'up'. Dan ini semua kami rangkai menjadi satu konsep #startSMeUP.

Konsep ini akan kami fokuskan kepa…